Perguntas Comuns
Separamos algumas pergunstas e respostas, podendo ajudá-los que resolver problemas considerados básicos. Caso estes procedimentos não resolva, temos um enorme prazer que nos contate para resolução do problema.
Qual é o e-mail para contato com Departamento de Suporte da America-Net?
Como proceder na transferência do domínio para hospedar no provedor America-Net?
- Ter contato com uma pessoa do departamento comercial, com contrato assinado para que possamos dar continuidade à hospedagem;
- É necessário fornecer os seguintes dados: nome do domínio e as contas de e-mails a serem criadas (no caso de hospedar os e-mails na America-Net);
- Após estarem criados: domínio para hospedagem e para contas de e-mails, é necessário que o cliente altere o ID TECNICO do domínio na FAPESP, para o ID LOS, para que possamos alterar os servidores de DNS do domínio. Após a alteração dos servidores DNS, é necessário aguardar a propagação da FAPESP.
Possuo suporte da America-Net, mas minha conexão com a Internet é com outro Provedor e não estou conseguindo navegar na Internet. O que fazer?
- Entre em contato com o Suporte de seu Provedor de acesso para que seja verificado o problema.
Possuo somente acesso à Internet via Speedy, sem sistema de segurança da America-Net, o que devo fazer?
- Caso o erro apresentado seja de Login e senha para o acesso, é necessário que entre em contato com o Suporte da America Net.
- Caso não apresente erro de usuário, é necessário que seja reiniciado o modem e a estação de trabalho ou o servidor que o mesmo esteja. Após reiniciar verificar se a conexão retornou.
- 3. Se não retornar entre em contato com a Telefonica no fone 0800-151500 e será verificado se o problema é ou não no modem ADSL(Speedy), caso a Telefonica faça testes e identifique que o problema se encontra na Central da Telefonica, se necessário será enviado um técnico no local para verificação, ficando no aguardo da solução apresentada pela Telefonica, mas se não for identificado problemas no modem é necessário que seja verificado se há problemas no servidor, na rede e na estação, caso não haja servidor.
Qual o tamanho máximo permitido para envio de e-mails nos servidores da America-Net?
- Seis (6) MBytes por mensagem.
Qual o tamanho da caixa de mensagens dos e-mails hospedados na America-Net?
Como fazer FTP no servidor de páginas da America-Net?
- Apenas utilizando-se um software de FTP.
Qual é o endereço do Webmail?
Como configuro minha conta de e-mail no Outlook?
- No campo nome da conta - adicionar o e-mail completo
- No endereço pop: pop3."dominio".com.br
- No endereço smtp: smtp."dominio".com.br
O que fazer se minha conexão esta lenta?
- Reiniciar o Speedy, efetuar download para identificar a velocidade.
O que fazer quando tento conectar e me apresenta uma tela da Telefonica solicitando usuário e senha?
- Se tiver acesso com a America-Net, entrar em contato com o Suporte para confirmar o usuário e senha de autenticação.
- Caso seja o acesso com outro provedor, entrar em contato com o mesmo para obter os dados.
Como solicitar a criação de uma nova conta de e-mail?
- Enviar um e-mail para suporte@america-net.com.br solicitando a criação da conta.
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